Kundenanalyse
Unternehmen nachhaltig optimieren!
Kundenanalyse
Unternehmen nachhaltig optimieren!
KUNDENANALYSE ERSTELLEN LASSEN
Wissen ist Macht!
Nur wenn Sie Ihre Kunden kennen, können Sie diese wirksam bearbeiten und betreuen. Sie müssen also ganz ganau wissen, was das Kaufverhalten beeinflusst, wie der Kaufprozess abläuft und ob die Kunden Ihr Produkt nach dem Kauf weiterempfehlen. Kundenbindung und Kundenbeziehung ist im Detail zu analysieren.
Da nicht alle Kunden gleich wichtig sind oder z.B. ganz unterschiedliche Zugänge zum Produkt haben , sind diese in Gruppen einzuteilen. Dabei helfen Vertriebsinformationen und erprobte Kennzahlen wie Kundenwert, Customer Value sowie Kundenportfolio-Diagramme.
Lassen Sie sich zu diesen Themen von einem Experten von Unternehmensberatung Wien beraten! Ein Erstgespräch ist kostenfrei!
Ablauf der Kundenanalyse
- Informationen zum Kunden sammeln
- Kaufverhalten der Kunden analysieren
- Empathische Kundenbeobachtung
- Kundenwert und Customer Lifetime Value ermitteln
- Kundenportfolios entwickeln und im Portfolio-Diagramm visualisieren
Gemeinsam werden die Daten vertraulich im Gespräch erhoben. Primär- und Sekundärdatenanalyse ergänzen die Datenaufnahme. Dann folgen Datenanalyse und Auswertung. Statistische Auswertungen erfolgen mit Hilfe unseres Geschäftsfeldes Marktforschung Wien. Die Präsentation und ggfls. Justierungen erfolgen gemeinsam im Beratungsgespräch oder Workshop.
Zielgenau!
Der Kunde steht im Mittelpunkt und dort steht er im Weg. Nein danke! Mit unserer Beratung erhalten Sie fokussierte Analyseraster für Ihre Kundensegmente. Sie können damit die Kaufkriterien übersichtlich einschätzen und einsehen, wie der Kunde Ihre Leistungen im Vergleich zum Wettbewerb beurteilt und wie sich die Kundenbindung darstellt.
Die Informationen, die Sie erhalten, können Sie in Workshops in Ihrem Team auswerten, bewerten und eine optimierte Neuausrichtung zum Leben erwecken! Daraus leiten Sie dann gemeinsam Aktionen und Maßnahmen zur Kundenbearbeitung und Kundenbetreuung ab.
Mit vorbereiteten Vorlagen und Berater-Empfehlungen können Sie die Bedeutung und Wichtigkeit der Kunden über ihren Kundenwert und den Customer Lifetime Value ermitteln und berechnen.
Eine quantitative Analyse von unterschiedlichen Kennzahlen wird in ein Kundenportfolio übertragen und in einem Portfolio-Diagramm visualisiert. So können Sie aus den Kennzahlen ein Diagramm für Machtportfolio, Potenzialportfolio oder Renditeportfolio erstellen. Daraus ergeben sich gezielte Maßnahmen zur differenzierten strategischen und operativen Bearbeitung Ihrer Kunden.
Kundenanalyse & Kundenwert
Ziel ist es, mehr über die eigenen Zielgruppen zu erfahren. Je besser Sie diese kennen und verstehen, desto besser können Sie Ihre Angebote an die Nachfrage anpassen und Angebote erstellen. Je besser Sie einen Kunden kennen, desto besser können Beziehung und Bindung aufgebaut werden.
Kundenanalyse erstellen – wichtige Fragen sind:
- Wie sieht die Kundenstruktur aktuell aus?
- Welchen Bedarf hat mein Kunde?
- Was erwarten meine Zielgruppen?
- Wie viel bringt mir ein bestimmte Kundengruppe?
Die typischen Merkmale zur Bestimmung der Kundenstruktur sind geografische, demografische, soziografische und psychografische Merkmale.
Gibt es mehrere Einkäufer oder relevante Schlüsselpositionen innerhalb von Unternehmen der eigenen Zielgruppe, so sind die verschiedenen Funktionen ebenso ein Merkmal.
Zusätzlich sollten auch das Informationsverhalten, Kaufverhalten und Verwendungsverhalten der Zielgruppen analysiert werden.
Mit dem Kriterienkatalog wird die Struktur Ihrer „typischen Kunden“ ermitteln.
Neben den „typischen Kunden“ ist auch ein Vergleich zu Ihren Top-Umsatzbringern herzustellen, da diese oft für einen Großteil des eigenen Umsatzes verantwortlich sind und unter Umständen erheblich vom Durchschnitt abweichen.
Darauf aufbauend wird der Kundenwert ermittelt, also in welchem Umfang ein Kunde oder eine Kundengruppe zum wirtschaftlichen Erfolg (Deckungsbeitrag) beiträgt. Allerdings ist der Kundenwert nicht nur am Umsatz zu definieren. Oft spielt auch der Informations- und Referenzwert eines Kunden eine Rolle. Der Informationswert wird bestimmt am Wert aller Informationen, die für den eigenen Umsatz wichtig und verwertbar sind.
Beispiele zur Kundenwertbestimmung:
- ABC-Analyse
- Kundendeckungsbeitragsrechnung
- Kundenpotenzialanalyse
- Kundenportfolioanalyse
- Customer-Lifetime-Value-Analyse
Was kostet eine Kundenanalyse?
Die Kosten einer Kundenanalyse inkl. Betimmung des Kundenwertes richten sich nach dem erforderlichen Umfang. Inhalt, Ausmaß der Merkmalsausprägungen und Umfang der Sekundäranalysen sind preisbestimmende Faktoren. Auch ist die Betriebsgröße, ob neben der Datenaufnahme begleitende Workshops erforderlich sind oder ein Maßnahmenkatalog für den Vertrieb zu erstellen ist optionale Größen. Deshalb ist im Vorfeld ein oft kostenfreies Pflichtenheft wichtig.
Die Preise für eine Kundenanalyse liegen in der Bandbreite zw. netto € 900,- bis € 2.900,- zzgl. 20% MwSt.
Termin vereinbaren!
Vereinbaren Sie zum Thema Kundenanalyse ein kostenfreies Erstgespräch! Ob nun als Video-Meeting oder face-to-face in unserer Agentur: Das 1/2 stündige Gespräch dient zum Kennenlernen und Abgrenzung der Rahmenbedingungen. Anschließend erhalten Sie von uns ein kostenfreies Pflichtenheft und Angebot.